Tüketiciler güven arayışında
Necdet Buluz
Turizmde tüketicilerin güven ortamında tatil yapmaları kadar bir güzellik olamaz. Bunu göz önüne alırsak tüketicilerin güven arayışlarını yadırgamamak gerekir. 2020’nin başında yaşanan iptaller, sınır kapanmaları, uçuş aksaklıkları ve belirsizlikler; tüketicilerin güven arayışını yeniden şekillendirdi. Bu süreçte güçlü teminat ve birebir destek sunabilen tek dağıtım kanalı olarak seyahat acenteleri öne çıktı.
Seyyahlar ve güven arayışlarını geçenlerde yazmış ve “Güven için olmak bambaşka tat veriyor” demiştik.
Pandemi dönemi aynı zamanda yeni bir gezgin profili yarattı. Artık seyahat edenler, dayatılmış programlar yerine kişisel zamanlarına ve tercihlerine uygun, esnek ve özelleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Bu ihtiyaca en doğru yanıtı ise bire bir danışmanlık sunan seyahat acenteleri veriyor.
Turizm sektöründe dikkat çekici ancak sessiz bir dönüşüm yaşanıyor. Gösterişten uzak, adım adım ilerleyen bu süreç sonunda netleşti: seyahat acenteleri yeniden sektör tartışmalarının merkezine yerleşti.
Bu dönüşümün kırılma noktası ise kuşkusuz 2020 yılında başlayan pandemi oldu. Pandemi öncesinde turizm dünyasında tartışmaların odağında çevrim içi seyahat acenteleri (OTA’lar), fiyat karşılaştırma motorları ve doğrudan satış kanalları yer alıyordu. Fiziksel satış kanalları ise geri planda kalmıştı. Ancak küresel seyahatleri iki yıl boyunca neredeyse tamamen durma noktasına getiren pandemi sonrası dengeler değişti.
Bir dönem “geleneksel” olarak tanımlanan fiziksel dağıtım kanalı, değişen turizm dinamikleri karşısında aslında en “yenilikçi” çözüm olarak konumlandı. Sezonlar ilerledikçe seyahat acentelerinin sektördeki rolü güçlendi ve bugün turizm gündeminde acentelerden söz etmeden değerlendirme yapmak neredeyse imkânsız hale geldi.
Bu dönüşümün somut göstergelerinden biri, 3–6 Mart 2026 tarihleri arasında düzenlenecek olan ITB Berlin fuarında seyahat acentelerine ayrılan özel alan olacak. Fuarda, “ajan tabanlı yapay zekâ çağında seyahat acentelerinin katma değeri” teması öne çıkarılacak.
Teknoloji dünyasında da benzer bir yaklaşım dikkat çekiyor. Google, yayımladığı The Power of Travel 2050 raporunda seyahat acenteleri ve tur operatörlerine özel bir bölüm ayırarak fiziksel modelin gelecekteki rolüne vurgu yaptı.
Ayrıca Politecnico di Milano tarafından hazırlanan 2025 Travel Innovation ve Business Travel Gözlem Raporları da tüketicilerin seyahat acentelerine duyduğu güvenin yeniden yükselişe geçtiğini ortaya koydu.
Tüm bu gelişmeler, seyahat acentelerinin yalnızca kriz sonrası geçici bir toparlanma yaşamadığını; aksine sektörün geleceğinde kalıcı ve stratejik bir rol üstlendiğini gösteriyor.
Turizm ekosisteminde dijitalleşme hız kesmeden devam ederken, kişisel danışmanlık, güven ve özelleştirme unsurları yeniden değer kazanıyor. Seyahat acenteleri ise bu yeni dönemin merkezinde yer alıyor.